Servicing tijdens en na de coronacrisis? Actief klant- en hypotheekbeheer is noodzakelijker dan ooit.



De verrassende ontwikkelingen binnen de hypotheekmarkt en de algehele economische onzekerheid ten gevolge van de coronacrisis zorgen ervoor dat actief klant en hypotheekbeheer momenteel relevanter is dan ooit.  

Het snel kunnen servicen van klanten die willen oversluiten, klanten die persoonlijk advies willen over de gevolgen van de crisis op hun financiën en starters die nog snel de laagste rente willen afsluiten zorgt nu voor onderscheidend vermogen en relevantie. 

Ondanks de coronacrisis lijkt de woningmarkt de komende maand goed door te lopen. Het aantal verkochte woningen daalde iets maar de huizenprijzen daalden niet mee. De krapte op de woningmarkt blijft daarnaast nog steeds in stand. Het NWWI zegt zelfs in Trouw dat ze het nog nooit zo druk hebben gehad.

Verreweg het grootste deel van de hypotheek aanvragen van de afgelopen twee weken zijn van diegene die een lagere rente afsluiten. Maar tot onze verbazing stegen ook de starters aanvragen met 10%. Een psychologische verklaring kan zijn dat consumenten toch nog snel een huis kopen of oversluiten vanwege de (nog steeds) historisch lage rente. Consumenten zijn bang dat de rente binnenkort gaat stijgen. Wat natuurlijk geen gekke gedachte is.

Volgens HDN blijft de niet-kopersmarkt (oversluitingen) hoogstwaarschijnlijk in stand gezien het grote aantal hypotheken waarvan de rentevast periode dit jaar afloopt.


Stijging Ockto gebruikers door werken op afstand

Bij Ockto zien wij ook een lichte stijging t.o.v. februari. Toen de coronamaatregelen van kracht werden, halverwege maart, zagen we een korte stabilisatie. Dit was de periode waarin iedereen moest schakelen, zowel werk als privé. Daarna zagen we dat de stijging zich voortzette. 

Het feit dat alle adviseurs, intermediars en planners de inventarisatie en het advies nu op afstand moeten doen draagt waarschijnlijk bij aan de stijging die wij zien in het gebruik van Ockto. Ook ons webinar over het gebruik van brondata door middel van Ockto trok heel veel belangstelling. 


Actief klant en hypotheekbeheer in tijden van crisis

Het investeren in het actief servicen van klanten zorgt in deze tijd zoals gezegd voor onderscheidend vermogen, sales kansen en snelle relevantie voor de klant. Daarnaast zien wij nog meer voordelen in het actief servicen van de klant namelijk:

  • De timing is goed: hoewel gezondheid bij iedereen op nummer 1 staat zijn de financiën zorg nummer twee. Zeker nu hele sectoren in zwaar weer terecht zijn gekomen. Er zijn ook bepaalde sectoren die nu enorm profiteren en extra winst maken. Ze zullen het waarderen dat je als planner of adviseur met ze meedenkt, in het verlichten van lasten of juist extra aflossen. 

  • Er is geen fysiek contact mogelijk: nu de klant niet live ontvangen kan worden is het zaak het proces digitaal en toch persoonlijk in te richten. Dit kan bijvoorbeeld door te videobellen om te oriënteren/elkaar te leren kennen, Ockto om te inventariseren/adviseren en een offline verrassing opsturen als de hypotheek is geaccepteerd. 

  • Veel mensen hebben de belastingaangifte weer gedaan. Dit kan nieuwe inzichten en aanknopingspunten opleveren. Bijvoorbeeld een wijziging in het inkomen of een DSB hypotheek waar je nu boetevrij kunt aflossen. Je kunt met Ockto Connect ook specifieke brondata ophalen, zoals bijvoorbeeld alleen de belastingdienst. 

  • Steeds meer banken werken samen met Ockto om te kunnen accepteren op basis van brondata. Hierdoor heeft de klant sneller dan ooit uitsluitsel. Snelheid is in deze tijd zeer wenselijk voor de consument. Brondata wordt de nieuwe marktstandaard en daarom nu een goed moment om in te investeren. 

  • Last but not least: nu is het moment om de basis te leggen voor een (2-) jaarlijks afstemmoment met de klant. Zoals gezegd zal de klant dit zeker in deze tijd erg waarderen. De klant ervaart ook gelijk de toegevoegde waarde van vervolgcontact. 



Kortom genoeg redenen om aan de slag te gaan met actief klant en hypotheekbeheer.

Met Ockto is dit snel en eenvoudig gerealiseerd. We helpen je graag opweg!

Bij vragen of informatie contact: adirkmaat@ockto.nl
Kijk hier de webinar ‘werken met brondata’ terug.

Actueel